Desde la app (lo más rápido)
- Abre +quesalud y entra en Inicio.
- Toca tu nombre o el menú de la cabecera y elige Ver perfil.
- Al final de la pantalla, toca Eliminar mi cuenta y confirma.
La cuenta deja de funcionar al momento y la app vuelve a la pantalla de entrada.
Por correo (si ya no tienes la app o no puedes entrar)
Escríbenos desde el correo con el que entrabas en la app, con el asunto «Eliminar mi cuenta +quesalud», e indica tu nombre. No envíes tu clave, una fotografía del documento ni datos médicos. Si necesitamos verificar tu identidad, te indicaremos un canal adecuado. Si el correo no coincide con el registrado, te llamaremos al teléfono de tu alta para confirmar que eres tú.
Escribir a pabloinigo@trawen.orgTramitamos la petición en un plazo máximo de 7 días y te confirmamos por correo.
Qué se borra
- Tu cuenta de acceso. Las cuentas de otros pacientes de tu familia permanecen independientes.
- Nombre, documento, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo, dirección, pólizas y clave.
- Tu alta en la plataforma de gestión de salud (se te da de baja allí) y todas tus sesiones.
- Todo lo guardado en el teléfono: chats, entrenamientos, intereses y familia.
Qué registros pueden conservarse
- Las fechas de alta y baja y el tipo de usuario, para la facturación entre tu organización y nosotros.
- Los registros de facturación y auditoría con identificadores internos, sin tus datos de contacto ni los detalles libres de los eventos asociados.
- Los registros asistenciales y las copias de proveedores pueden tener obligaciones de conservación propias; te informaremos del alcance aplicable a tu solicitud.
Las conversaciones que tuviste con el equipo médico las guarda la plataforma de chat de tu servicio de salud. La baja de afiliación no las borra automáticamente. Incluye esos registros en tu solicitud y coordinaremos su tratamiento con el responsable, indicando las excepciones de conservación que correspondan.
Para volver a usar la app después de eliminar la cuenta tendrás que pedir un alta nueva a tu organización. Más detalles en la política de privacidad.